10月份，杭州市民中心小拇指店傳來好消息：10月份門店業(yè)績(jī)達(dá)到歷史新高！

今年6月18日，杭州市民中心小拇指正式開業(yè)，這是一家全新的標(biāo)準(zhǔn)陽(yáng)光店，位于杭州市民中心核心商圈，用小拇指蘭總裁的話說，“陽(yáng)光店就是要走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)城市中心，為民生服務(wù)！”

新客戶業(yè)績(jī)占比很快達(dá)到17%，老客戶轉(zhuǎn)介紹業(yè)績(jī)占比約20%，老客戶業(yè)績(jī)占比約63%，市民中心

對(duì)于一個(gè)只有200多平米而且還是在地下車庫(kù)的門店來說，市民中心店小伙伴能在這么短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造歷史新高，可以說是付出了很多汗水和努力。

杭州市民中心小拇指自開業(yè)以來，始終把做好客戶關(guān)系放在首要位置，因?yàn)殚T店是在地下車庫(kù)，所以首先要做的就是要把那些在附近工作和上班的客戶介紹到門店來。為了把新門店宣傳出去，市民中心店一方面通過原來的老客戶介紹新客戶，然后做好服務(wù)把新客戶留存下來；另一方面就是做好口碑宣傳，因?yàn)樾∧粗傅母咧?，在附近工作的車主在來過市民中心小拇指后，對(duì)小拇指的服務(wù)很認(rèn)可，好口碑在附近商圈迅速傳播。

 除了口碑宣傳帶來新客戶，老客戶介紹新客戶這一小拇指門店的“光榮傳統(tǒng)”也得以延續(xù)。盛遙說：“有一個(gè)奧迪A7車主就是以前我在五福店的一個(gè)奔馳客戶金先生轉(zhuǎn)介紹來的。這輛車子當(dāng)時(shí)右前側(cè)撞導(dǎo)致車子不能開，金先生聯(lián)系我們門店要趕緊去救援，我們立即安排技師上門給車主換備胎，然后開到店內(nèi)進(jìn)行檢測(cè)維修。同時(shí)考慮車主的預(yù)算，作為SA得站在車主的角度考慮問題為車主服務(wù)，我們團(tuán)隊(duì)為車主最大程度節(jié)省了維修費(fèi)用，最后修好之后給車主送上門。車主很滿意，后來剎車片出了問題也來店里更換?！?/p>

為了把客戶服務(wù)的更好，市民中心小拇指推出SA上門取送車服務(wù)?！皠e小看上門接車這個(gè)服務(wù)，它其實(shí)最能衡量SA和客戶的關(guān)系。只有車主信任你，你對(duì)車主足夠了解，人家才能把車放心的交給你?！笔⑦b說，“有一個(gè)車主以前住景芳附近，現(xiàn)在住在留下，兩地開車有30多公里，但是他來我們店保養(yǎng)，保養(yǎng)好以后叫代駕給車送到留下”

市民中心店在定制維保方案時(shí)，都是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查合理定制，做什么項(xiàng)目選擇權(quán)給車主，不過多施壓。同時(shí)把控門店細(xì)節(jié)，“我們對(duì)門店的要求是做一個(gè)衛(wèi)生環(huán)境好、門店整潔、工具、物料擺放一目了然的門店！”盛遙說。

對(duì)于門店員工，市民中心店要求每個(gè)人都要有主人翁的精神。因?yàn)殚T店人員少，每個(gè)人的角色不可替代，所以在平時(shí)管理中，都是比較嚴(yán)苛的。“精神必須飽滿，因?yàn)槟愕囊慌e一動(dòng)，客戶在店里一眼就看的出來，每個(gè)人都要自覺主動(dòng)的動(dòng)起來，清楚的知道做什么，能讓門店更好！”盛遙說。

市民中心店擁有三個(gè)機(jī)修工位，2個(gè)洗車工位，1個(gè)美容工位，按照小拇指總部標(biāo)準(zhǔn)配置配備工作人員，服務(wù)顧問、技師持證上崗，導(dǎo)入與德國(guó)同步的先進(jìn)快修系統(tǒng)——“五大汽車管家保障系統(tǒng)”；同時(shí)承接鈑金油漆業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)至鈑噴中心施工，質(zhì)量一樣有保障。

自2014年小拇指開展“雙升計(jì)劃”向快修業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)以來，受到行業(yè)認(rèn)可和車主好評(píng)；

2016年小拇指引進(jìn)與德國(guó)同步的快修模式，推出“五大汽車管家保障系統(tǒng)”，給廣大車主提供有保障的服務(wù)及全新的修車養(yǎng)車消費(fèi)體驗(yàn)；

祝賀杭州市民中心小拇指，希望大家再接再厲，創(chuàng)造新的成績(jī)！